社交行业作为一个快速发展且竞争激烈的领域，企业需要不断探索创新的增长路径以保持竞争力。在这个数字化时代，数据驱动的增长分析成为实现目标的关键。本文旨在探讨社交行业增长分析的关键要素，包括指标体系设计、运营策略和用户分群，旨在帮助读者深入了解如何利用数据驱动的方法来优化业务表现、提升用户体验，以及实现可持续增长。通过深入挖掘这些关键方面，我们将揭示社交行业增长的内在机制，为读者提供实用的指导和启示。
指标体系设计
在社交行业的指标体系设计中，关键是确定并跟踪能够准确反映业务表现和用户参与度的指标。首先，需要明确不同阶段的关键业务目标，例如增长率、用户留存率、用户转化率等。其次，针对这些目标，建立一套全面的指标体系。除了确定指标外，还需要建立数据收集和分析机制，确保数据的准确性和及时性。利用数据可视化工具（例如神策、百度统计、火山引擎、ClkLog），将指标数据以直观的方式展现出来，帮助团队快速了解业务趋势并及时调整策略。定期对指标体系进行评估和优化，根据实际业务情况不断调整和完善指标体系，以确保其与业务目标保持一致并能够有效支持业务增长。通过建立科学严谨的指标体系设计，社交行业企业可以更好地监控业务表现、发现潜在机会，从而实现可持续增长和持续创新。
以下从运营场景视角出发，详细分析各个业务指标定义和维度。
运营场景一：基础监控
活跃指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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活跃用户数 |
访问APP的用户数 |
操作系统/应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等） |
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活跃会员数 |
访问APP的会员数 |
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会员活跃渗透率 |
访问APP的会员数/访问APP的用户数 |
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人均活跃次数 |
用户访问APP的次数/访问APP的用户数 |
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会员人均活跃次数 |
会员访问APP的次数/访问APP的会员数 |
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互相匹配用户数 |
互相匹配成功的用户数 |
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互相匹配用户渗透率 |
互相匹配成功的用户数/访问APP的用户数 |
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发布状态用户数 |
社区中发布动态的用户数 |
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观看直播用户数 |
观看直播的用户数 |
注册指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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注册页面UV和PV |
访问注册页面的用户数和访问次数 |
操作系统/时间/用户属性/用户属性（年龄、性别、城市等）/注册方式 |
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注册成功用户数 |
注册成功的用户数 |
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注册转化率 |
注册成功的用户数/访问注册页面的用户数 |
新增指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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新增实名认证用户数 |
新增的通过认证的用户数 |
操作系统/应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等） |
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新增会员数 |
新增的购买过会员套餐的用户数 |
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新增直播用户数 |
新增的直播用户数 |
留存指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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次日留存率 |
登陆过APP的用户次日再次登陆APP的比例 |
操作系统/应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等） |
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活跃用户留存率 |
用户访问产品后 第N日/周/月 还访问产品用户比例 |
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会员用户留存率 |
会员用户访问产品后 第N日/周/月 还访问产品用户比例 |
运营场景二：用户运营
匹配流程指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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用户匹配页面UV和PV |
访问用户匹配页面的用户数和访问次数 |
操作系统/应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等） |
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浏览用户详细信息页面UV和PV |
访问用户详细信息页面的用户数和访问次数 |
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浏览用户详细信息页面比例 |
访问用户详细信息页面的用户数/访问用户匹配页面的用户数 |
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点击喜欢的次数 |
点击喜欢按钮的次数 |
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点击不喜欢的次数 |
点击不喜欢按钮的次数 |
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点击超级喜欢的次数 |
点击超级喜欢按钮的次数 |
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匹配成功次数 |
匹配成功的消息通知次数/2 |
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匹配成功率 |
匹配成功的消息通知次数/点击喜欢按钮的次数 |
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发起会话的次数 |
匹配成功后发起会话的次数 |
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发起会话的比例 |
匹配成功后发起会话的次数/匹配成功次数 |
质量指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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举报的用户数 |
点击举报的用户数 |
应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等）/举报原因 |
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举报的次数 |
点击举报的次数 |
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关注用户数 |
点击关注的用户数 |
应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等） |
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点击关注比例 |
点击关注的用户数/访问app的总用户数 |
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互相关注用户数 |
点击互相关注的用户数 |
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互相关注比例率 |
点击互相关注的用户数/访问app的总用户数 |
互动指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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社区页面UV和PV |
访问社区页面的用户数和用户次数 |
应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等）/话题类型 |
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状态发布数 |
社区的状态发布总数 |
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状态发布比例 |
发布社区状态的用户数/访问社区页面的用户数 |
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包含话题或标签的状态数 |
社区中包含话题或标签的状态发布总数 |
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包含热门话题或标题发布比例 |
社区中包含话题或标签的状态发布总数/社区的状态发布总数 |
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搜索话题的用户数 |
点击搜索话题的用户数 |
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点赞数 |
发布状态的点赞总数 |
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评论数 |
发布状态的评论总数 |
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分享数 |
发布状态的分享总数 |
声明周期指标
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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新用户数 |
首次访问产品的用户数 |
应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等） |
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高活跃用户数 |
访问产品 X 次的用户数 |
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沉默用户数 |
近 X 日未访问产品的用户数 |
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唤醒用户数 |
沉默用户中再次访问产品的用户数 |
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唤醒用户比例 |
一段时间或运营计划内，沉默用户中再次访问产品的用户数/沉默用户数 |
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流失用户数 |
近 X 月未访问产品的用户数 |
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回流用户数 |
流失用户中再次访问产品的用户数 |
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回流用户比例 |
一段时间或运营计划内，流失用户中再次访问产品的用户数/流失用户数 |
运营场景三：价值运营
会员转化
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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会员套餐详情页UV和PV |
访问会员套餐详情页的用户数和访问次数 |
操作系统/应用版本/时间/用户属性（年龄、性别、城市等）/会员套餐 |
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购买会员数 |
成功购买会员的用户数 |
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会员转化率 |
成功购买会员的用户数/访问会员套餐详情页的用户数 |
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购买会员的金额 |
成功购买会员的用户成交金额 |
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付费流程转化率 |
用户在购买会员套餐服务相关功能流程下，分步骤转化率 |
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会员复购率 |
再次购买会员的用户数/购买会员用户数 |
直播转化
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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直播页面UV和PV |
访问过直播页面的用户数和访问次数 |
操作系统/应用版本/时间/直播类型 |
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点击直播UV和PV |
点击直播页面的用户数和访问次数 |
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点击直播比例 |
点击直播页面的用户数/访问直播页面的用户数 |
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直播互动用户数 |
直播期间与主播互动用户数 |
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直播互动比例 |
直播期间与主播互动用户数/进入直播间的用户数 |
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平均观看直播时长 |
用户进入直播间观看直播的平均时间长度 |
直播效益
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指标 |
指标定义 |
维度 |
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购买直播礼物用户数 |
成功购买直播礼物用户数 |
操作系统/应用版本/时间/礼物类型 |
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购买直播礼物金额 |
成功购买直播礼物的用户成交金额 |
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购买直播礼物客单价 |
成功购买直播礼物的用户成交金额/成功购买直播礼物用户数 |
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购买直播礼物转化率 |
成功购买直播礼物用户数/访问过直播页面的用户数 |
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购买直播礼物流程转化率 |
用户在购买虚拟礼物相关功能流程下，分步骤转化率 |
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直播刷礼次数 |
直播刷礼总次数 |
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直播刷礼间隔时长 |
直播期间刷礼物的时间间隔 |
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直播礼物变现金额 |
直播礼物变现的总金额 |
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直播用户留存率 |
直播过的用户再次直播的比例 |
用户分群
用户分群在增长分析中扮演着关键的角色。通过将用户根据其相似性特征和行为模式划分为不同的群体，企业可以更深入地了解用户群体的需求、偏好和行为习惯。这种细分使企业能够实现个性化的营销策略和产品定制，从而提高用户参与度、用户留存率和转化率。通过精准的用户分群，企业可以有效地优化产品设计、提升用户体验，同时提高广告投放的精准度和效果。更重要的是，用户分群可以帮助企业预测用户行为趋势，及时调整策略以满足用户需求，从而实现持续的增长和竞争优势。
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用户分群名称 |
用户分群定义 |
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近7天未回访用户 |
近7天未访问APP的用户群体 |
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近30天有发布状态但未有话题的用户 |
近30天有发布状态但未状态没有带话题的用户群体 |
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近15天点赞且评论过动态的用户 |
近15天点赞且评论过动态的用户群体 |
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近1年内购买过按年付费的VIP用户 |
近1年内购买过按年付费的VIP用户群体 |
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近7天点击喜欢超过30次且未发起过对话的用户 |
近7天点击喜欢超过30次但未发起过对话的用户群体 |
运营策略
运营策略在增长分析中扮演着至关重要的角色。它是指企业为实现业务增长和目标而制定的一系列操作性计划和措施。这些策略涵盖了产品、营销、用户体验等多个方面，旨在提升用户参与度、提高用户留存率、促进用户转化以及增加收入。通过运营策略的制定和执行，企业可以更有效地管理和优化业务运营，提高生产效率，降低成本，增加盈利。
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运营场景 |
运营目标 |
场景推送策略 |
圈选用户定义 |
效果指标 |
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新用户运营 |
拉新 |
新用户7日特权 |
未注册用户 |
新增注册用户数 |
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老带新权益互享 |
已注册用户 |
新增注册用户数；分享转化率 |
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用户留存 |
促活 |
用户首次登陆后第7天/15天/30天且未回访APP的用户，发送最新匹配情况或特色活动信息 |
用户首次登陆后第7天/15天/30天未回访APP的用户 |
用户回访率；用户注册率 |
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注册后第7天/15天/30天未再次登陆的用户，推送回访提醒 |
注册后未再次登陆的用户 |
用户回访率 |
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近一周未访问APP的用户，推送最新的关注信息 |
近一周未回访APP的用户 |
用户回访率 |
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近3天来访但未进入直播间的用户，推送热门直播 |
近3天来访但未进入直播间的用户 |
用户回访率 |
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近3天有访问但未关注过3个以上的用户，推送高匹配度的用户列表 |
近3天有访问但未关注过3个以上的用户 |
用户回访率 |
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用户转化 |
促转化 |
近3天有匹配成功的记录，但未有聊天记录的用户，推送开启聊天的小贴士 |
近3天有匹配成功的记录，但未有聊天记录的用户 |
成功匹配后发起聊天的比例 |
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注册至今未发布过动态的用户，发送热门话题的信息 |
注册至今未发布过动态的用户 |
动态发布转化 |
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购买VIP服务即将的用户，推送限时VIP续费优惠券 |
购买VIP服务即将的用户 |
用户复购率 |
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